Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a
ingenioartspty@gmail.com

1. Generalidades En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Al tratarse de artículos personalizados o bajo pedido, las devoluciones y reembolsos están sujetas a las condiciones descritas en este documento.

2. Plazo para Reclamaciones Dispones de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para reportar cualquier inconveniente con tu compra.

3. Condición de los Productos Para ser elegible a una devolución o reemplazo, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar el empaque original y etiquetas en buen estado.
• Presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).

4. Motivos Válidos para Devolución o Reemplazo Aceptamos solicitudes de cambio o reemplazo bajo las siguientes circunstancias:

• Defectos de fábrica o impresión: Errores en la manufactura del producto o impresiones defectuosas.
• Error de envío: Recepción de un producto distinto al solicitado en la orden.
• Daños en el transporte: Artículos que lleguen dañados debido al proceso de envío (requiere fotos de la caja y del producto dañado al momento de recibir).

5. Excepciones y Productos sin Devolución No se realizarán cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Errores de aprobación del cliente: Errores ortográficos, imágenes de baja resolución o tallas incorrectas seleccionadas y aprobadas previamente por el cliente.
• Productos personalizados sin defecto: Artículos hechos a medida o con diseños personalizados por solicitud explícita del cliente que no presenten fallas de fabricación.
• Productos en liquidación o descuento final.

6. Proceso de Devolución

1. Notificación: Escríbenos a nuestro canal de soporte o WhatsApp con tu número de pedido, detalle del problema y fotografías claras del producto.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.
3. Resolución: Si la solicitud es aprobada, procederemos con la reposición del producto o la emisión de un reembolso según corresponda.

7. Reembolsos En caso de proceder un reembolso monetario:

• Los reembolsos se procesarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra original o mediante transferencia bancaria directa.
• El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria (usualmente entre 3 y 10 días hábiles).
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a nuestra empresa.